Chez JV MUSIQUE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et équitable.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Retourné dans les 14 jours suivant la réception
Dans son état d’origine, non utilisé
Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices
Accompagné de la facture ou du bon de livraison
Exceptions : Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
Articles personnalisés ou sur mesure
Enregistrements audio ou vidéo descellés
Logiciels informatiques descellés
Articles à usage unique qui ont été descellés
PROCÉDURE DE RETOUR
Initier le retour : Contactez-nous à support@jvmusique.com ou via le formulaire de contact de votre espace client pour nous informer de votre souhait de retour.
Formulaire de rétractation : Remplissez le formulaire de rétractation disponible dans votre espace client ou utilisez notre modèle téléchargeable sur le site.
Emballage : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire offrant une protection équivalente.
Expédition : Retournez l’article à l’adresse suivante : JV MUSIQUE (Service Retours) 7 RUE SAINT GEORGES 67500 HAGUENAU
Suivi : Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.
FRAIS DE RETOUR
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
Article défectueux ou non conforme à la description
Erreur d’expédition de notre part (mauvais article envoyé)
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
En cas d’approbation, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord explicite pour un autre moyen.
Montant remboursé :
Prix d’achat de l’article (hors frais de livraison initiaux, sauf si vous retournez la totalité de votre commande)
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
